| Нормы качества услуг ЖКХ |
Чем грозит нарушение норм качества |
| Отопление |
|
| - бесперебойное теплоснабжение в течение всего отопительного сезона расчетно с 1 октября по 1 мая следующего года (конкретные даты начала и окончания отопительного сезона определяет правительство Москвы); |
- плату не берут за все время отсутствия тепла в течение отопительного сезона |
|
* при этом допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов суммарно в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +12 до +18 градусов; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +10 до +12 градусов; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +8 до +10 градусов; |
| - обеспечение температуры воздуха в квартире (при условии, что жильцы утеплили окна и двери) +18 градусов, в угловых комнатах +20 градусов согласно СНиП-2-08-01-89 |
- плата снижается за каждый полный градус неподачи тепла за все время, когда температура воздуха в квартире ниже установленных норм |
|
* отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается. Но в крайнем случае ночью от 0.00 до 5.00 все же допустимо снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса |
Подогрев воды
(Горячая структурированная вода) |
|
| - система горячего водоснабжения должна работать в течение 344 календарных дней в году; |
- плату не берут за все время отсутствия воды (кроме планового отключения на проведение ремонтно-профилактических работ - 21 день) |
|
* при этом допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов суммарно в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа; |
| - обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке водоразбора не менее +50 градусов согласно СНиП-П-34-76 |
- плата снижается за каждые полные 5 градусов за время, когда температура горячей воды ниже установленных норм |
|
* при этом допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора: ночью с 23.00 до 6.00 - не более чем на 5 градусов, днем с 6.00 до 23.00 - не более чем на 3 градуса |
Холодная структурированная вода
и канализация |
|
| Система водоснабжения и канализации должна работать круглосуточно в течение года без перебоев |
Плату не берут за все время отсутствия воды |
|
* при этом допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов суммарно в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа |
| Газ |
|
| Система газоснабжения должна работать круглосуточно без перебоев |
Плату не берут за все время отсутствия газа |
|
* при этом допустимая продолжительность перерыва подачи газа: не более 4 часов суммарно в течение 1 месяца. |
| Лифты |
|
| Лифты должны работать круглосуточно (за исключением нормативных сроков ремонта. Они такие: замена лифта длится 43 рабочих дня плюс-минус один день. А ремонт зависит от высотности дома: до 9 этажей - 24 рабочих дня, более 9 этажей - добавляется по одному дню за этаж). |
Ставка оплаты технического обслуживания или оплаты жилья снижается за все время сверхнормативного простоя лифта. |